En el calendario de cualquier marca de comercio electrónico, hay un periodo del año que marca la diferencia entre un año bueno y uno excelente: la temporada alta de ventas. Este es el momento en el que los compradores, impulsados por una mezcla de entusiasmo y necesidad, buscan activamente las mejores ofertas y promociones. Aprovechar tendencias ecommerce durante esta temporada es clave para capitalizar las oportunidades, maximizar las ventas y alcanzar un rendimiento óptimo.

En ese contexto, eventos como el Buen Fin, los Cyber Days (Black Friday y Cyber Monday), y las celebraciones navideñas son el escenario perfecto para que las marcas puedan brillar. En 2024, esta temporada será aún más competitiva, y las empresas que mejor comprendan las tendencias del ecommerce estarán en una posición privilegiada.

El cambio no es una opción, es una necesidad. Las marcas no solo deben ofrecer productos, sino experiencias de compra que conecten con los usuarios, les faciliten la vida y, sobre todo, los fidelicen para futuras transacciones. ¿Cómo lograrlo? Aprovechando lo mejor de la tecnología, comprendiendo los nuevos hábitos de consumo y, lo más importante, preparándose con antelación. Porque, como en cualquier reto, la clave del éxito está en la preparación.

Cyber Days: Black Friday y Cyber Monday, los reyes de las ofertas

Si hablamos de días esperados, el Black Friday y el Cyber Monday son, sin duda, los reyes en las tendencias del ecommerce. ¿Quién no ha marcado en el calendario esos días para conseguir ese producto que tenía en la mira desde hace meses? Pues bien, no es ninguna sorpresa que, en 2023, el Black Friday capturó un 4 % más de ventas navideñas en línea, y todo indica que en 2024 la tendencia seguirá creciendo.

  • El boom de las compras online: Aunque algunos aún disfrutan la experiencia de comprar en tiendas físicas, lo cierto es que la mayoría de las personas prefieren hacer clic desde la comodidad de su casa. ¿Y quién puede culparlos? En 2024, se espera que el 72 % de los compradores elijan hacer sus compras del Black Friday en línea (vía Salesforce). Solo un 31 % planea ir a una tienda física, y eso nos dice mucho sobre cómo están cambiando las cosas. La posibilidad de comparar precios, encontrar promociones ocultas y recibir todo en casa es un imán para los consumidores.
  • Más que descuentos, es toda una experiencia: Ya no basta con ofrecer un descuento atractivo. Los consumidores buscan experiencias que les den más valor por su dinero. Eso significa que las tiendas tienen que pensar en grande: ofrecer envíos gratuitos, cupones exclusivos y, por supuesto, un proceso de compra que sea rápido y sencillo. ¿Cuántos hemos abandonado una compra sólo porque la página tardaba en cargar o porque el pago era un dolor de cabeza? Exacto.
  • Prepararse con tiempo es la clave: No se trata de improvisar. Las marcas que triunfan en el Black Friday y el Cyber Monday son aquellas que empezaron a preparar su estrategia con meses de anticipación. Pruebas de rendimiento en el sitio web, servidores listos para soportar una gran cantidad de tráfico, y promociones diseñadas para generar urgencia entre los consumidores. Todo eso cuenta.

Los Cyber Days no solo son una oportunidad para las marcas, sino también un reto. Pero quienes lo hacen bien, logran capitalizar ese momento con éxito.

El Buen Fin 2024: México también tiene su gran evento en tendencias de ecommerce

El Buen Fin no se queda atrás en esta temporada de locura de compras. Desde su creación en 2011, este evento ha ido ganando terreno hasta convertirse en una fecha clave para el ecommerce mexicano. Y las cifras no mienten. Para 2024, se espera que las ventas online durante el Buen Fin superen los 38 mil millones de dólares (vía La Silla Rota). Un número que demuestra el poder de este evento.

  • Comprar online: la nueva norma: ¿Por qué tanta gente elige el ecommerce durante el Buen Fin? Pues es fácil. Un 43 % de los consumidores prefieren evitar las multitudes y el caos de las tiendas físicas. En lugar de eso, optan por la comodidad de hacer todo desde su computadora o teléfono. Y, claro, tener acceso a ofertas exclusivas que solo están disponibles en línea es otro incentivo más.
  • Promociones que marcan la diferencia: No solo se trata de tener descuentos. Para destacar en un evento tan masivo como el Buen Fin, las marcas deben ser creativas. ¿Qué tal cupones adicionales, envíos gratis o incluso acceso exclusivo a ciertas ofertas para quienes ya son clientes recurrentes? Todo esto puede marcar la diferencia cuando el consumidor está decidiendo dónde gastar su dinero.
  • Optimización es la clave: Con tantas marcas compitiendo por la atención de los consumidores, la experiencia del usuario debe ser perfecta. Si tu sitio web es lento, complicado o se cae en el peor momento, olvídate de convertir esas visitas en ventas. El Buen Fin es la oportunidad perfecta para demostrar que puedes ofrecer una experiencia rápida, fluida y sin complicaciones.

Este evento mexicano no es solo una copia del Black Friday. Tiene su propia identidad, y las marcas que lo entienden y lo aprovechan verán resultados impresionantes en 2024.

La temporada navideña: Fidelización y personalización

Cuando el Buen Fin y los Cyber Days han terminado, empieza la verdadera prueba: la temporada navideña. En esta época, las emociones juegan un papel crucial. Comprar regalos para seres queridos siempre implica un toque sentimental, y las marcas que sepan conectar con esas emociones serán las ganadoras.

  • Personalización al máximo: Los consumidores valoran sentirse especiales, y la personalización es la mejor manera de lograrlo. ¿Cómo? Ofreciendo recomendaciones de productos basadas en compras anteriores, lanzando ofertas exclusivas para los miembros de programas de fidelización o incluso enviando recordatorios personalizados de productos que quedaron en el carrito. En un mundo donde los datos son el rey, las marcas que los utilicen correctamente tendrán una gran ventaja.
  • Programas de fidelización: Este es el momento perfecto para premiar a los clientes leales. Los consumidores que forman parte de programas de fidelización tienden a comprar más durante la temporada navideña. Ya sea que ofrezcas puntos adicionales por cada compra o recompensas exclusivas, estas acciones pueden marcar la diferencia entre una marca que vende una vez y una que genera clientes recurrentes.

La temporada navideña no es solo sobre ventas, es sobre relaciones. Las marcas que logren generar conexiones emocionales con sus clientes verán no solo un aumento en ventas, sino también en fidelidad a largo plazo.

Tecnología: Tu mejor aliada en la temporada alta

Ninguna marca puede permitirse fallar en tecnología durante la temporada alta. Un sitio web que no esté optimizado, que tarde en cargar o que tenga problemas durante el proceso de pago no podrá satisfacer las demandas de las tendencias de ecommerce actuales.

  • El proceso de pago es crucial: ¿Cuántas veces hemos abandonado un carrito de compras porque el proceso de pago era complicado o no ofrecía las opciones que queríamos? Facilitar ese proceso es esencial para que los consumidores completen su compra. Ofrecer opciones de pago variadas, desde tarjetas de crédito hasta billeteras digitales, es fundamental para que cada cliente pueda elegir la que más le conviene.
  • Automatización y personalización: Las herramientas de automatización permiten a las marcas mantenerse en contacto con sus clientes de manera más efectiva. Las campañas automáticas, como los recordatorios de carritos abandonados o las sugerencias personalizadas de productos, pueden aumentar significativamente las tasas de conversión sin requerir mucho esfuerzo adicional.
  • Monitoreo constante: Durante eventos como el Buen Fin o el Black Friday, es esencial tener un ojo puesto en todo momento en el rendimiento del sitio web. Si algo no funciona bien, es necesario hacer ajustes rápidos para evitar que la experiencia del cliente se vea afectada.

La preparación es el secreto del éxito en tendencias ecommerce

En 2024, las marcas que mejor se preparen serán las que más frutos recojan durante la temporada alta de ventas. Eventos como el Buen Fin, los Cyber Days y la temporada navideña no solo ofrecen una oportunidad para vender más, sino también para generar relaciones a largo plazo con los consumidores.

La clave está en ofrecer una experiencia de compra impecable, optimizar la tecnología y personalizar cada interacción. Las marcas que lo hagan estarán un paso por delante en un mercado cada vez más competitivo.